Die Telefon-Hotline +43 7229 80440 ist zu den üblichen Bürozeiten jederzeit erreichbar:
Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 12:00 und 13:00 bis 17:00
Freitag von 08:00 bi 12:00
Oft gestellte Fragen: Support
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Haben Sie eine Telefon-Hotline, die jederzeit erreichbar ist?
Plötzlich kommen bestimmte Daten meines Geschäftspartners nicht mehr bei uns an. Wie geht es dann weiter?
Das GDP-Überwachungssystem alarmiert automatisch, wenn Ihr Geschäftspartner nicht mehr erreichbar ist, bzw. wenn die Daten aus technischen Gründe (z.B.: falsches Format) nicht weitergeleitet werden können. Das GDP-Serviceteam nimmt sofort Kontakt mit Ihrem Geschäftspartner auf. Die Daten werden nach Behebung des Problems weitergeleitet.
Was passiert bei einem Systemausfall bei einem Geschäftspartner?
Sollte das System Ihres Geschäftspartners ausfallen, wird GDP sofort vom Überwachungssystem informiert. GDP nimmt mit Ihrem Geschäftspartner – wenn erforderlich auch mit Ihnen – Kontakt auf.
Zusätzlich können Sie jederzeit im GDP-EDI Protokoll prüfen, ob die Dokumente bei Ihrem Geschäftspartner eingetroffen sind. Die Daten bleiben solange in Ihrem System gespeichert, bis sie an GDP-EDI übertragen wurden.
Was passiert, wenn meine Internetverbindung ausfällt?
Die Daten bleiben solange in GDP-EDI gespeichert, bis Ihre Internet Leitung wieder in Betrieb ist. Dann werden die Daten erneut übertragen.
Wie kontrollieren Sie eine eventuelle Falschleitung meiner Daten?
GDP prüft in Ihrem Dokument die Empfängerdaten Ihrer Geschäftspartner, daher ist eine Falschleitung nicht möglich.
Wie lang ist Ihre Reaktionszeit, wenn meine Anbindung an GDP-EDI nicht mehr funktioniert?
GDP garantiert eine Reaktionszeit zu Bürozeiten innerhalb von drei Stunden.